الأستبدال والترجيع
في Chamelo، ندرك أن الأمور لا تسير دائمًا وفقًا للخطة. ولهذا السبب نقدم سياسة ضمان قوية على منتجاتنا، بما في ذلك ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا وضمان الشركة المصنعة لمدة عام واحد.
فيما يلي عرض تفصيلي لكل سياسة ضمان أدناه:
ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج Chamelo الخاص بك، فيمكنك إرجاعه في غضون 30 يومًا لاسترداد أموالك بالكامل أو استبداله. إليك ما تحتاج إلى معرفته:
- المنتجات المغطاة: جميع منتجات وإكسسوارات Chamelo
- مدة الضمان: 30 يومًا من تاريخ الشحن
- قابلية التطبيق: الإرجاع لأي سبب من الأسباب
- تم الشراء من: Chamelo.com
- الاستثناءات: التلف العرضي أو المائي، فقدان المنتج
- الخيارات: الاستبدال، أو الاستبدال بمنتج متساوي القيمة، أو استرداد الأموال
عملية:
يجب أن تشمل المرتجعات جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
بالنسبة لمطالبات الضمان الغير متعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن إعادة الشحن
بالنسبة للمطالبات المتعلقة بالجودة، ستقوم شركة Chamelo برد أو تعويض تكاليف شحن الإرجاع.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى hello@chamelo.com خلال هذا الإطار الزمني، حتى نتمكن من حل أية مشكلات.
ضمان الشركة المصنعة لمدة عام
يغطي ضمان الشركة المصنعة لمدة عام واحد أي عيوب في التصنيع. إليك ما تحتاج إلى معرفته:
- المنتجات المغطاة: جميع منتجات Chamelo
- مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ الشحن
- قابلية التطبيق: عيوب التصنيع في المواد والصناعة في ظل الاستخدام العادي والدقيق
- تم شراؤه من: Chamelo.com أو Amazon
- الاستثناءات: التلف العرضي أو المائي، فقدان المنتج
- الخيارات: بديل واحد (1) (وحدة مجددة أو جديدة)
عملية:
- تأكد من تسجيل منتجك لضمانه خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن.
- إذا تم العثور على عيب وتم استلام مطالبة صالحة، فسوف تقوم شركة Chamelo إما بإصلاح المنتج مجانًا باستخدام أجزاء جديدة أو مجددة أو استبداله بمنتج جديد أو مجدد.
- اتصل بـ hello@chamelo.com مع 2-3 صور واضحة ومقطع فيديو يوضح المشكلة.
- سوف يرسل لك Chamelo ملصق شحن مدفوع مسبقًا للمنتج المعيب.
ملاحظات إضافية:
- يجب أن تشمل المرتجعات جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
- بالنسبة لمطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
- بالنسبة لمطالبات الضمان المتعلقة بالجودة، ستقوم شركة Chamelo برد أو تعويض تكاليف شحن الإرجاع.
- عند إرجاع العناصر التي تحتوي على ملصق شحن مدفوع مسبقًا مقدم من Chamelo، تتحمل Chamelo المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تحدث أثناء النقل.
- عند إرجاع العناصر لأسباب غير متعلقة بالجودة، يتحمل المشتري المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة تحدث أثناء النقل.
- لا تقدم شركة Chamelo المبالغ المستردة مقابل العناصر التالفة أثناء النقل بسبب مطالبات الضمان المتعلقة بعدم الجودة.
كيفية عمل الضمان:
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@chamelo.com وقم بتحميل 2-3 صور واضحة للخطأ ومقطع فيديو يوضح المشكلة.
- ستوفر شركة Chamelo ملصق شحن مدفوع مسبقًا لإعادة العنصر المعيب.
- بمجرد استلامه وفحصه، سوف يرسل Chamelo بديلاً ويرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند إرساله.
الضمان لا يغطي:
- المنتجات دون إثبات الشراء الكافي
- منتجات Chamelo غير الرسمية أو المقلدة
- المنتجات المشتراة من بائعين غير مصرح لهم
- العناصر غير المسجلة خلال فترة الـ 30 يومًا المطلوبة
- العناصر التي انتهت فترة الضمان الخاصة بها
- التلف العرضي
- البلى العادي
- الأضرار الناجمة عن المياه
- الأضرار الناجمة عن تشغيل المنتج خارج الاستخدام المقصود
- المنتجات المفقودة أو المسروقة
- منتجات مجانية